回首 • 成长 • 展望——2011年度百度推广运营中心述职大会隆重召开

    2011即将结束，2012已悄然临近。为了让大家更明确方向，对2012充满信心， 12月24日运营中心经理级以上人员相聚锐之旗中青大厦七楼会议室，隆重召开2011年度运营中心述职大会。
 

        运营中心副总裁王茜女士发表了致辞。王总说道：11年公司发生了很大变化，客服中心的组织架构的梳理，为客户提供差异化服务；商务中心三个盘古项目的试点团队，正在努力探索，总结经验，找到一条适合我们的盘古之路，明年借盘古之势“开天辟地”。同时明年也会为大家提供更多的发展平台，像总监竞聘等，以后的这种领导干部的选拔全部采用竞聘的形式，公平、公正。希望大家更加明确方向，更加坚定信心。
        述职大会由商务中心开始，各位销售经理都总结了11年各项任务指标的完成情况，各个销售团队都超额完成了既定的目标；客服中心也已喜人的数据展示了2011的战果，不管是从点击消费、网盟消费，还是从服务费的收取、蹊径的提交、归巢等都实现了一步步突破。商务中心三个试点团队通过在各自盘古项目的推进过程中，也发现了一些问题，资料不够，人员心态的调整等，一系列的问题都阻碍着盘古项目的顺利推进，但是大家在发现问题后，是积极主动的想办法解决问题，积极调整人员心态，告诉大家盘古项目能为我们带来什么，进行盘古项目的培训，让大家尽快扎实掌握IS/OS人员的各项技能，想办法找资料，学习北分、上分好的经验方法。我们的李少杰董事长曾说过：“只要思想不滑坡，方法总比困难多。”锐之旗人都牢记李董的话，积极探索一条适合我们的盘古之路。各位经理们回首自己的2011，也发现了工作及管理上的一些问题，针对这些问题，也在2012的规划当中，梳理了自己的工作思路，找到适合自己团队的管理方法。特色的团队管理，像刨根问底档案、团队文化墙、锐之旗龄等，旨在提升员工的归属感及幸福指数。“用人如器，各取所长。”这是客服中心客户服务部董岑经理提出的人员管理方式。不管是选人用人，还是发掘员工潜力，帮员工进行职业生涯的规划等，各位经理都在重视人员的培养，重视公司管理层梯队的培养。相信能让每位员工在锐之旗的大家庭中感受到温暖。“心有多大，舞台就有多大。”也相信每位员工都会得到更广阔的成长空间。
 

        商务质控部作为11年10月成立，与销售业绩息息相关的新兴部门，从部门的职责，新单审核流程及要求等，程洁经理给大家做了详细的介绍。2012年新的业务支持部门也即将成立，部门的组织架构人员职责制定，这个部门将会成为盘古项目推进的坚强后盾。会员俱乐部也通过特色的活动，助力大家更好的完成业绩，2011年的VIP出国游、医疗行业客户会议、春雨行动植树、“爱很简单”公益助学等，一次次成功精彩的活动，让更多客户认识了锐之旗会员俱乐部，相信2012会员俱乐部也会带给大家更多的惊喜。
 

        2012大家都信心满满，盘古项目的上线，商务中心I/O联手创锐之旗新辉煌；客服中心差异化精细化的服务管理，旨在提升客户的满意度，2012业绩红红火火。
 

        大家都回首总结自己的成长，发现问题，从中学习，规划着2012。最后王总也对今天的会议做了总结。对于今天各位经理的述职，王总给予了充分的肯定。王总说道：各位经理演讲思路清晰，能够加深对自己，对团队的认识与了解，发现其中的不足，并积极想办法去改善。对于自己的工作思路想法都清晰明确，各项数据拆分详细，明年的组织架构也进行了新的梳理。但是希望各位经理都能有种紧迫感，不能放慢自己成长的脚步，需要大家携手共同前行。机会是留给有准备的人的，希望各位都能准备好，2012运营中心将会是融合的，携手大步前行。
 

        下面掌声雷动，王总的话激励着每一个人。回首2011我们用努力收获成长，我们用成长收获成绩。展望2012将是锐之旗快速发展的一年，运营中心也将在公司运营方针的指引下快速成长发展。运营中心会不断努力，不断突破，不断创新，不断成长——2012见证奇迹的时刻。